تجربه مشتری به‌عنوان مزیت رقابتی در دهه‌های اخیر، تکامل تجربه مشتری در امور مالی بسیار کند بود. یکی از بزرگ‌ترین اتفاقات دهه‌های اخیر، ظهور «خودپردازها» بود که برخی از امور روزمره بانکی مشتریان را تسهیل می‌کرد. گام بعدی ظهور تلفن‌بانک‌ها بود که مشتریان می‌توانستند با استفاده از تلفن، برخی از امور بانکی خود را انجام